基于游客体验视角的导游服务提升策略研究

• 作者: 付建华 张荣霞
• 来源期刊: 西部旅游
• 关键词: 游客体验 导游服务 提升策略
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 理论·洞见
• 页码范围: 50-52
• 页数: 3页
• 分类号: F592
• 语种: 中文

摘要

一、体验经济概述 美国学者约瑟夫·派恩(Joseph Pine Ⅱ)和詹姆斯·吉尔摩(James H.Gilmore)是最先提出"体验经济"这个概念的.两位学者把人类截至目前的社会经济形态划分为:产品经济、商品经济、服务经济以及体验经济四个阶段[1].在产品经济时代,也就是农业社会时期,人们最大的需求就是满足基本的生理需求,养活自己和家人.在商品经济时代,也就是工业经济时期,生产效率大幅上升,工业制成品供应丰富,从而满足了人类基本的安全需求.在服务经济时代,也就是后工业化时代,工业化流水线生产出大量规模化和标准化的商品,而服务成为满足人们精神需求的无形产品.在体验经济时代,人们的基本需求如生理需求、安全需求已经得到基本的满足,进而追求更高层次的社交、尊重和自我实现需求.体验经济更强调顾客的参与及亲身体验,通过体验加深美好的印象,从而满足人类更高层次的精神需求.