基于重要度-满意度模型的经济型酒店满意度及对策分析

• 作者: 胡译丹
• 来源期刊: 江苏商论
• 关键词: IPA模型 SPSS 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 商业经济|Commercial Economy
• 页码范围: 9-11,26
• 页数: 4页
• 分类号: C931.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-0061.2021.04.004

摘要

论文通过构建重要度-满意度分析方法模型(IPA),运用SPSS对舟山市经济型酒店进行重要度-满意度对比分析.结果表明舟山市经济型酒店当地特产、旅游纪念品、餐饮性价比与景点距离以及安全性受到游客的高度重视,而餐饮性价比以及景点距离的满意度低于重要度,对于这些因子则需要重点改善.针对研究结果,本文提出了特色经营、加强酒店合作以及完善自身建设等发展建议,由此改善舟山市经济型酒店的顾客满意度以及寻求更好的发展.