用心服务赢赞誉

• 作者: 赵娜 付淑萍 官亚兵
• 来源期刊: 农电管理
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 51-52
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2450.2021.05.023

摘要

优质服务是供电企业的生命线,而百万客户投诉量是评价供电服务水平的一个重要指标,数值越小,排名越靠前.2020年,国网金溪县供电公司百万客户投诉数排全市第4位.客户投诉量只有2件,同比降幅92.59％,降幅率排名全市第2位.2020年,公司坚持以客户为导向,持续加强服务投诉管控,规范服务行为,提升服务质量,取得了较好的业绩.