探究旅行社导游服务质量提升面临的问题与解决策略

• 作者: 吴聪
• 来源期刊: 西部旅游
• 关键词: 旅行社 导游服务 质量问题 解决策略
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 理论·洞见
• 页码范围: 67-68
• 页数: 2页
• 分类号: F590.63
• 语种: 中文

摘要

经济的发展推动了我国经济结构的转型升级,为发挥旅游行业和旅行社导游服务促进经济社会全面发展的作用,旅行社要坚持个性化、品质化的服务观念,结合疫情防控和疫情过后的旅游行业发展现状,促进导游服务质量提升. 一、旅行社导游服务质量提升面临的问题 目前旅行社导游服务质量提升面临的问题有很多,主要有三方面.第一,旅行社导游的整体素质有待提升.大部分旅行社在发展过程中,不断加大旅行社导游服务队伍建设和人员培训力度,但是仍然存在导游学历偏低、缺乏知识储备的问题,加上部分导游专业知识匮乏,存在业务能力较差的问题[1].一些旅行社在对导游进行培训时,过于注重理论知识讲解,让导游死记硬背与导游服务有关的词汇,缺乏对景点历史价值和文化价值的了解,进而出现旅行社导游人员知识匮乏的问题,影响了导游服务工作的有序开展.此外,部分导游缺乏对导游服务接待流程的正确认知和理解,不能很好地为旅游者提供食住行等方面的服务.当面临突发事件和问题时,一些导游也不能及时予以合理处理,进而影响了导游服务质量和管理水平的提升.