基于多元回归的校园快递服务满意度影响分析

• 作者: 宋宗慧 钱勇 林慧君 孙状 王艺馨
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 关键词: 校园快递 服务满意度 多元回归分析 影响因素分析
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 经济与管理|Economics and Management
• 页码范围: 139-141,145
• 页数: 4页
• 分类号: F259.22
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2021.04.039

摘要

随着快递行业迅速发展,提高快递服务满意度已成为快递企业获取竞争优势的主要手段.重点探究了影响校园快递服务满意度的关键指标及因子.通过多元回归分析方法,分析快递服务质量,快递服务价格以及快递点的基础设施完善程度对校园快递满意度的影响程度.研究结果发现快递服务质量、快递价格、基础设施的完全性和基础设施的先进性均对快递服务满意度产生积极影响.由此提出相应的优化方案,帮助校园快递服务企业提高市场竞争力.