ISO 10004视角下的企业顾客满意监测

• 作者: 蔡华利
• 来源期刊: 企业管理
• 关键词: ISO10004 质量管理 顾客满意概念模型 顾客满意监测
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 方法
• 页码范围: 96-98
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-2320.2021.08.028

摘要

在竞争激烈、变化迅速的市场环境中,最大限度使顾客满意是企业赢得优势的法宝之一.近些年来,部分企业十分重视与顾客的沟通和调查,开展了大量诸如顾客满意度、净推荐值、顾客体验等方面的调查和实践工作,为企业了解顾客需求,提升产品和服务质量发挥了重要作用.