品管圈活动提高住院患者满意度的效果

• 作者: 冯翠莲 杨柳红 黄丽萍 陈燕霞
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 品管圈 住院患者 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（11）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1728-1730
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.11.038

摘要

目的:探讨开展品管圈（QCC）活动对提高科室住院患者满意度的效果。方法:成立科室QCC活动小组，小组成员通过头脑风暴，2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。开展QCC活动前，收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查，其中男95例，女72例，年龄（41.7±5.6）岁；选取2018年10月1日至11月30日通过实施措施后的172例住院患者进行效果评价，其中男82例，女90例，年龄（43.1±4.3）岁。通过把握现状、原因分析、制定计划、设定目标、对策拟定、对策实施等步骤开展活动，以找出现存急需解决和改进的问题，进行分析整改。比较活动实施前后的效果。结果:开展QCC的活动后，住院患者综合满意度由94.61%（158/167）提高至95.35%（164/172），其中护士主动说明药物相关知识满意度由59.88%（100/167）提高至92.44%（159/172）（ χ2=49.827， P＜0.001），护士主动自我介绍满意度由61.68%（103/167）提高至98.84%（170/172）（ χ2=74.628， P＜0.001），差异均有统计学意义。 结论:开展QCC的活动能有效提高护士的综合能力，同时也能调动护士工作的积极性、主动性，提升护理团队的凝聚力，增强科室护理人员解决问题的能力，全面提高住院患者对护理工作的满意度。