电子电器行业:手机产品投诉依然占据榜首

• 作者: 靳俭 罗克研
• 来源期刊: 中国质量万里行
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 封面报道
• 页码范围: 30-32
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

2020年全年,中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)收到关于电子电器的有效投诉共计1835条,涉及295个品牌商家. 投诉数量分布呈现出明显的二八定律,即前20％的品牌商家接收了总共83.6％的投诉.头部聚集和尾部分散效果同样突出,头部10％的商家占据了超过70％的投诉.而尾部50％的商家收到了仅10％的投诉.这与国内电子电器的两极化相呼应,龙头公司例如华为(204次)、小米(182次)、苹果(115次)、海尔(93次)、美的(77次)占据绝大多数市场份额,相应的投诉数量也会随之上升.