基于网络文本分析的阳朔糖舍酒店服务质量研究

• 作者: 李满天 赵耀
• 来源期刊: 西部旅游
• 关键词: 网络文本分析 酒店服务质量 在线评价
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 文旅·观察
• 页码范围: 20-24
• 页数: 5页
• 分类号: F719.2
• 语种: 中文

摘要

近年来,在经济的飞速发展以及消费需求升级的推动下,越来越多的特色酒店涌现出来.现如今互联网及大数据的发展,记录下了消费者购买决策行为以及大量的消费行为数据,这些数据成为企业和研究者了解市场需求的宝贵资源[1].顾客对特色酒店的评价已经成为衡量酒店经营管理水平的重要标准,越来越多的顾客倾向于在网络平台上发表自己的入住体验和感受.如何通过客评系统的评论内容来了解顾客的消费体验与诉求,帮助酒店改进其经营管理和服务水平已经成为特色酒店健康发展亟待解决的问题之一.本文对这一问题进行探究分析,以期为特色酒店的发展提供参考.