运用非暴力沟通, 化解纠纷争论与冲突

• 作者: 刘玉莹
• 来源期刊: 医师在线
• 年，卷（期）: 2021,（11）
• 所属期刊栏目: 人文法规
• 页码范围: 46-47
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-7165.2021.11.034

摘要

在临床沟通以及投诉接待中,不乏有患者突然大声呵斥、不断指责、人身攻击等情况.对于医务人员或纠纷调解人员来说,以何种方式应对是个棘手的问题.有时我们明明在表达观点,却被患方认为态度差、口气生硬,导致纠纷冲突加剧. 针对上述这些在医疗纠纷处置中遇到的问题,非暴力沟通能给我们提供可借鉴的理念和技巧.非暴力沟通模式由马歇尔?卢森堡在1963年提出,它鼓励倾听、培育尊重与爱,使我们相知相通、乐于互助等,被用来协调亲密关系、商业谈判、各个层面的争论和冲突等.