主题乐园服务质量提升研究——以广州融创主题乐园为例

• 作者: 易芳芳 洪惠婷
• 来源期刊: 西部旅游
• 关键词: 主题公园 服务质量 融创主题乐园
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 经验·案例
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: F592.7|F719.5
• 语种: 中文

摘要

主题乐园是一种新型旅游景区,它是都市旅游的载体之一,应游客多样化的休闲娱乐需求而生.相较于传统旅游景区而言,它的核心竞争力主要体现在其主题性、娱乐性、综合 性上. 中国主题乐园经历了20世纪80年代的盲目开发、追求短期效益时期,以及21世纪初的理性回归时期,在2015年迎来了高速建设期,涌现了迪士尼乐园、融创文旅城和方特梦幻王国等知名主题乐园.目前,我国主题乐园的盈利以建立在游客"游园体验"基础上的门票、餐饮、地产和商品消费为主[1].因此,稳定的客流是主题乐园可持续发展的基石,而游客对园内服务质量的满意度是影响游客量的关键因素之一[2].故研究影响主题乐园服务质量的核心要素,对提高乐园的服务质量和竞争力、促进乐园长期发展有重大意义.