电子客服的弊端:做好服务应更有温度

• 作者: 申少铁
• 来源期刊: 法律与生活
• 年，卷（期）: 2021,（14）
• 所属期刊栏目: 热点观察
• 页码范围: 5
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-7173.2021.14.002

摘要

近年来,随着互联网和人工智能技术的发展,越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服.相比人工客服,电子客服不需要人力,还可以做到随问随答,有效地降低了企业成本,有利于提升服务效率.然而,有些企业在使用电子客服后,相应的管理跟不上,电子客服无法有效地解决问题,反而影响了消费者体验.