基于顾客感知的经济型酒店顾客满意度研究

• 作者: 刘灿 鱼文英
• 来源期刊: 漫旅
• 学科: 经济
• 关键词: 经济型酒店 感知成本 情感价值 感知质量 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2021,（34）
• 所属期刊栏目: 基金课题
• 页码范围: 1-4
• 页数: 4页
• 分类号: F719.2
• 语种: 中文

摘要

近年来,受新冠肺炎疫情影响,国内各大酒店顾客入住率普遍下降,酒店行业经济效益明显下降.在艰难的市场环境下,大多数经济型酒店凭借便捷、舒适和低价的优势,通过推出符合消费群体向往的新住宿产品、提供高质量的员工服务,保持入住率和顾客满意度.文章从顾客感知价值理论出发,以经济型酒店为研究对象,从顾客感知成本、情感价值、感知质量等维度测量感知价值.利用问卷调查的方式,收集顾客相关信息,并通过实证分析感知成本、情感价值、感知质量对顾客满意度的影响,探讨影响酒店顾客满意度的感知价值因素,旨在为经济型酒店的顾客管理提供有益的理论借鉴.