导医服务在门诊患者跌倒的护理干预效果分析

• 作者: 黄秀英 莫曼
• 来源期刊: 航空航天医学杂志
• 关键词: 导医服务 门诊 跌倒 护理干预 纠纷
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 630-632
• 页数: 3页
• 分类号: R473.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1434.2021.05.072

摘要

目的 分析导医服务在门诊患者跌倒的护理干预效果.方法 选取2017年1月-2018年1月门诊采取常规护理管理时接收的500例患者,分析跌倒风险事件发生的原因;于2018年2月-2019年2月对500例患者实施导诊服务,即岗位实施固定导诊岗+流动岗服务,配合一站式服务设置,观察实施前后不良事件及患者满意度评价.结果 实施后导医服务,门诊患者跌倒事件的发生率较实施前3.20％下降至0.40％,纠纷事件较前减少,且患者满意度评价由实施前的95.80％升高至99.40％,差别明显(P＜0.05).结论 不断提升医院整体服务质量,强化医院竞争力,改进导医服务模式,从而降低门诊跌倒风险事件的发生率,改善护理满意度,对推动医院综合服务水平的发展意义重大.