以提高空乘人员的服务用语为探讨 ——以南方航空为例

• 作者: 毕晴冉
• 来源期刊: 管理学家
• 关键词: 空乘人员 服务用语 提升
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 综合研究
• 页码范围: 85-87
• 页数: 3页
• 分类号: G237
• 语种: 中文

摘要

随着我国经济的发展和航空公司的不断发展壮大,人们越来越重视空乘人员的服务质量,航空公司需要将空乘人员的服务能力作为一项重要的考核标准.语言是心灵的窗口,是人与人之间传递信息最直接的媒介.空乘人员服务用语不仅体现着服务水平和服务能力,更彰显着空乘人员的服务意识及整个航空公司的服务标准.现阶段我国航空公司在提升空乘人员服务用语的意识和方法,还存在着诸多的不足.文章基于以上背景,着重探讨提高空乘人员服务用语水平的具体策略,以南方航空为例分析空乘人员服务用语提升中存在的问题,并给出相应的解决对策,旨在为空乘人员更好地使用服务用语、提升服务能力提供参考.