情感层次理论辅助地域文化体验服务要素设计流程

• 作者: 曹国忠 林聪慧 陈美 韩丽伟 秦发伟 高鹤鸣 刘刚
• 来源期刊: 包装工程
• 关键词: 地域文化体验 服务要素设计 服务设计 情感层次理论 设计流程
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 工业设计|Industrial Design
• 页码范围: 108-114,123
• 页数: 8页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.10.015

摘要

目的 探究地域文化体验服务要素设计的流程,让游客从本能层、行为层、反思层上全面体验地域文化独特魅力,提高游客的服务体验.方法 首先以诺曼情感层次理论为理论依据,将地域文化从本能层、行为层、反思层上分解为三个层次,探究地域文化体验服务.不同服务要素的设计可分别利用对应的地域文化层次,从而找到设计切入点,在此基础上形成地域文化体验服务要素设计流程,即选取地域文化元素并将其分解为三个层次.然后进行地域文化体验隐性和显性服务要素设计,最后进行物品和环境要素设计.结论 提出了地域文化体验服务要素设计流程.此流程所设计的地域文化体验服务要素使游客能在本能层和行为层上对地域文化进行多角度体验,在反思层上感受到地域文化的文化内涵,最终全方位了解地域文化,获得良好的服务体验.并且用大同结艺地域文化体验服务要素设计验证了此流程的可行性.