基于SAPAD-AHP的儿童牙医服务系统设计研究

• 作者: 陈珊珊 段齐骏 李亚军
• 来源期刊: 包装工程
• 关键词: 儿童牙医服务系统 SAPAD模型 层次分析法 服务设计
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 工业设计|Industrial Design
• 页码范围: 115-123
• 页数: 9页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.10.016

摘要

目的 关注儿童口腔健康问题,有效地整合各方资源,改善儿童牙科治疗体验,提高儿童口腔健康水平.方法 通过观察法、访谈法,记录儿童牙科治疗过程.通过SAPAD模型框架完成用户的行为-对象-意义的映射,聚类分析得到意义簇,引入层次分析法定量分析意义簇,计算每个意义簇的权重,得到核心意义簇.结果 通过核心意义簇完成意义-物的映射,找到用户的关键行为,挖掘到用户的真正需求,从而系统地完善儿童牙医服务体验.结论 综合SAPAD模型与层次分析法对儿童牙科诊疗过程进行设计研究,深入研究用户行为,利用定量研究方法找出用户的核心需求,更加客观而全面地思考问题、解决问题.完善SAPAD模型,在方法层面实现创新,最后将其应用于儿童牙科服务系统,为改善儿童口腔健康问题提供新思路.