服务创新、营销水平与电商企业营销绩效

• 作者: 任碧荣 于洪深
• 来源期刊: 商业经济研究
• 关键词: 服务创新 营销水平 营销绩效 电商企业 消费者
• 年，卷（期）: 2021,（12）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 122-125
• 页数: 4页
• 分类号: F062.9
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2021.12.032

摘要

若营销水平越高,则电商企业实现消费者消费行为转化的概率越高,因而越有助于提升营销绩效.而电商企业通过服务创新,也能够提升消费者对自身服务的满意度,进而提升营销绩效.因此,推进服务创新与提高营销水平无疑是电商企业提升营销绩效的两条重要路径.但由于我国大多电商企业为中小微型企业,发展时间短,经验不足,因而大多关注于如何扩大市场,忽视了服务与营销的作用.因此,本文将对服务创新、营销水平与电商企业营销绩效的互动关系进行实证分析,旨在促进电商企业中重视服务创新、提升营销水平.研究结果表明:服务创新显著正向作用于营销水平;营销水平显著正向作用于营销绩效;服务创新显著正向作用于营销绩效;营销水平在服务创新和营销绩效的关系中起中介作用.