基于双钻石模型的陶瓷回收服务设计研究

• 作者: 周姿含 孙宇超
• 来源期刊: 陶瓷
• 关键词: 双钻石模型 服务设计 陶瓷回收 利益相关者地图
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 研究与开发
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: TQ147.7
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-2872.2021.08.012

摘要

基于双钻石模型方法,通过探索、定义、发展、交付四个阶段来开展服务设计实践.在探索与定义阶段中,运用情景化采访、同理心地图、利益相关者地图来获取用户的服务痛点.在发展与交付阶段中,采用界面原型设计、服务蓝图和商业画布来构建并检测陶瓷回收服务的合理性与可行性.本文以服务设计视角来构建陶瓷回收服务体系,完善其服务体验和产业链,对"陶瓷回收"领域的发展具有借鉴意义.