新零售背景下瑞幸咖啡顾客忠诚度影响因素研究

• 作者: 庄艺明 周丰婕
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 关键词: 新零售 瑞幸咖啡 顾客忠诚度
• 年，卷（期）: 2021,（7）
• 所属期刊栏目: 经济与管理|Economics and Management
• 页码范围: 170-174
• 页数: 5页
• 分类号: F279.23
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2021.07.050

摘要

新零售概念的提出给传统零售的转型带来了新思路,催生新的商业模式.文章在新零售变革的背景下,以新零售企业瑞幸咖啡为对象,结合新零售特点和顾客忠诚度理论建立假设模型,利用SPSS20.0软件对模型进行实证分析和检验,从顾客信任、物流服务质量、顾客体验、大数据应用能力和品牌知名度五个方面分析了顾客满意度对顾客忠诚度的影响,验证了创新对顾客满意度和顾客忠诚度具有正向调节作用.最后,根据分析结果,有针对性地给出提升顾客忠诚度的相关对策,以及零售企业转型的建议.