邮轮服务体验评价研究:以皇家加勒比国际邮轮为例

• 作者: 曹磊 唐小乔 米江辉
• 来源期刊: 设计
• 关键词: 国际邮轮 服务体验 乘客满意度 满意度评价 皇家加勒比国际邮轮
• 年，卷（期）: 2021,（11）
• 所属期刊栏目: 关注思考|ISSUES
• 页码范围: 28-32
• 页数: 5页
• 分类号: TB47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0069.2021.11.009

摘要

通过中国本土邮轮市场乘客对邮轮服务主观评价,为中国邮轮自主研发设计及运营提出针对性建议,提升整体邮轮服务体验.采用文献法归纳邮轮服务体验要素并构建其满意度主观评价模型;借助问卷调查与案例研究评估了皇家加勒比国际邮轮的服务体验满意度,发现不同年龄段邮轮乘客与不同城市类型邮轮乘客对邮轮服务体验评价存在差异.中国本土邮轮市场乘客对邮轮服务体验整体满意,但仍存在部分服务体验内容一致评价较差,且邮轮服务体验满意度的提升需要根据邮轮乘客的类型不同采取有针对性的具体措施.