企业业务数据及外部舆情信息的融合分析

• 作者: 庄莉 宋立华
• 来源期刊: 福建电脑
• 关键词: 舆情预警 舆论引导 人工智能 数据分析
• 年，卷（期）: 2021,（8）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨|Exploration
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 分类号: TP31.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.16707/j.cnki.fjpc.2021.08.013

摘要

在新的舆论生态环境下,公众舆论监督与权益保护意识愈加增强,企业舆情的多发性、多元性和不可控性特征越来越明显,企业面临更加复杂的生存发展环境,舆论风险加大.本文应用知识图谱、文本挖掘等人工智能技术,对企业客服业务数据和互联网舆情数据进行对比、关联分析,挖掘舆情预警、研判与应对规律,划分舆情预警响应等级,构建舆情风险预警指数模型,研发舆情大数据分析平台,为高效开展舆论引导、舆情应对、提高供电服务水平提供坚强支撑.