高校餐厅学生满意度分析 ——以某高校为例

• 作者: 王馨颖
• 来源期刊: 才智
• 关键词: 服务质量 学生满意度 SERVQUAL
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 行业资讯
• 页码范围: 165-167
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

本文是通过利用SERVQUAL模型来分析当前某高校餐厅的客户满意度及其管理问题.通过问卷形式在微信群内发布问卷调查来进行测评,发现当前该校餐厅并没有达到学生的期望水平,最后提出了餐厅的若干需要改进的地方.