基于IPA理论的海峡两岸不同手机导航软件服务品质研究

• 作者: 林敏敏 林明宏
• 来源期刊: 数码设计（下）
• 关键词: 海峡两岸青年访问学者手机导航软件 Importance-Performance Analysis 服务品质
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 信息与自动化
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 分类号: F592
• 语种: 中文

摘要

通过导航的引导,使用者可以顺利快速的到达计划地点,这极大的便利了使用者在陌生城市的生活.虽然手机导航软件从出现到发现只经历了短短十年时间,随着网络的发达、手机触摸屏的更新换代,手机导航软件种类也层出不穷.本小论针对经常往返于海峡两岸的交流访问年轻学者使用不同导航软件之行为重要性与绩效满意度为进行探讨.采取问卷调查的方法,以访问学者的常年生活所在地、年龄、性别、使用手机导航软件时间长短为基本变因,根据IPA理论,将手机导航体验分为有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性五个构面.根据数据分析显示,不同地区,不同导航软件在使用操作、功能与效能、整体使用评价中会有不同的需求及满意度.1、常年生活在海峡两岸的访问学者在高德地图和谷歌地图时,对导航功能使用的重要性——绩效满意度相差较大.2、女性较男性更依附导航的各类功能,对导航的行为需求更高,绩效满意度也更高.3、谷歌地图在提供丰富可选的线路、界面图案很清晰明确、提供的线路位置精准、实时路况更新很快、提醒游客出行安全等方面都是需要加强的模块.本论通过对比不同导航之优势,找出符合不同地区导航软件的服务策略,可作为以后的导航软件服务品质之依据.