基于动态路由胶囊架构的电网客服优化设计

• 作者: 庞渊源 田然 朱晓鸿 王鑫 陈鑫
• 来源期刊: 电子设计工程
• 关键词: 动态路由胶囊技术 神经网络 MIML架构 电网客服系统
• 年，卷（期）: 2021,（7）
• 所属期刊栏目: 通信与网络|Communication & Network
• 页码范围: 152-156
• 页数: 5页
• 分类号: TP393
• 语种: 中文
• DOI: 10.14022/j.issn1674-6236.2021.07.033

摘要

传统电网客服系统受制于人工与技术的限制,无法快速、有效处理客户的各项需求,且工作量大、维护成本较高.受到聊天机器人设计原理的启发,文中设计了一款基于动态路由胶囊技术的电网客服系统.为了实现对多样语言客户需求的有效识别,系统使用深度学习技术进行语言的预训练,基于Word2vec神经网络语言模型,输出标准化的客户语言.基于MIML架构设计了动态路由胶囊架构的电网客服系统,引进了初级胶囊层与动态胶囊路由,大幅提高了检索的精度及效率.在对客服系统的验证实验中,该系统对客户请求的平均响应速度为1.9 s,检测精度最高为93.2％.与基于KNN技术的客服系统相比,其精度更高、容错率更优、成本更低.