铁路旅客出行感知服务质量提升策略探析

• 作者: 白蓉
• 来源期刊: 青年时代
• 关键词: 旅客 客运服务 质量要素 策略 体验
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 经管论坛
• 页码范围: 241-242
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12295/j.issn.1002-6835.2021.09.115

摘要

为提高铁路旅客感知服务质量,通过对旅客感知服务质量满意度进行调查.在充分分析旅客服务满意度情况的前提下,结合影响旅客感知服务质量的关键要素,针对性地提出一系列提升铁路旅客感知服务质量的策略,使旅客有更好的出行体验,以满足快速增长的客运服务需求.