门诊细节服务管理对提高导诊护理服务质量有效性的分析

• 作者: 刘鑫
• 来源期刊: 科学养生
• 关键词: 门诊细节服务管理 导诊护理服务质量 有效性
• 年，卷（期）: 2021,（14）
• 所属期刊栏目: 论著·临床护理
• 页码范围: 142
• 页数: 1页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9714.2021.14.141

摘要

目的 探讨在医院门诊开展精细化管理对相关护理服务质量的影响.方法 选取医院2019年1月～2020年2月期间住院的105例患者,随机将其分为甲、乙两组,甲组给予常规导诊服务,乙组给予门诊细节服务管理,比较两组患者对于在院期间对于医院医疗服务的满意度及医疗纠纷的发生率.结果 乙组的护理满意度、导诊服务质量评分与医疗纠纷事件发生率显著优于甲组(P ＜ 0.05).结论 门诊细节服务管理可提高患者的护理满意度,减少医疗纠纷事件,进而能有效提升导诊护理服务质量.