基于Kano模型的养老机构老年人护理服务需求属性分析

• 作者: 汪张毅 李雪纯 王月 王朝 肖露微 庞晓丽
• 来源期刊: 护理学杂志
• 关键词: 养老机构 老年人 护理服务需求 Kano模型 属性分析
• 年，卷（期）: 2021,（18）
• 所属期刊栏目: 老年护理
• 页码范围: 78-81
• 页数: 4页
• 分类号: R473.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/j.issn.1001-4152.2021.18.078

摘要

目的 分析养老机构老年人护理服务需求属性,为制订针对性干预措施提供参考.方法 基于Kano模型设计养老机构老年人护理服务需求调查问卷,对天津市7所养老机构共687名老年人进行调查.结果 养老机构老年人护理服务需求34个条目中,魅力属性需求10条(29.4％),均位于保留区Ⅳ;期望属性需求10条(29.4％),其中7条位于优势区Ⅰ;必备属性需求11条(32.4％),其中7条位于待改进区Ⅱ;无差异属性需求3条(8.8％),均位于次要改进区Ⅲ.生理健康与医疗需要维度中,魅力属性2条,期望属性4条,必备属性5条,无差异属性1条;安全需要维度中,期望属性1条,必备属性4条,无差异属性2条;尊重需要维度中,魅力属性1条,期望属性3条,必备属性2条;爱与归属需要维度中,魅力属性4条,期望属性2条;自我实现需要维度的3条均为魅力属性.结论 养老机构老年人必备、期望属性护理服务需求主要集中在生理健康与医疗、安全及尊重需要,魅力属性需求主要集中在爱与归属、自我实现需要.养老机构应在维持和完善必备、期望属性需求的基础上,发展和创新魅力属性需求,客观分析和优化改造无差异属性需求.