对城市轨道交通运营设备类投诉处理的研究

• 作者: 汤春燕
• 来源期刊: 车时代
• 关键词: 乘客投诉 满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 页码范围: 151-152
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

轨道交通作为上海市民出行的一种重要交通工具，凭借舒适、便捷、安全、快速等优点迅速发展。 目前，上海轨道交通运营总里程达到772 km，跃居全球城市首位。随着线路的不断延长，地铁客流量随之增长， 越来越多的市民选择地铁出行。近年来，乘客的投诉类型越来越多，专业融合度越来越高，相应的压力越来越 大。乘客投诉在轨道交通质量提升方面占了相当的分量，设备问题是影响乘客乘坐体验的关键因素，文章以城市 轨道交通运营设备类投诉处理进行研究，提出具体对策，提升乘客满意度。