期望与感知服务质量对高职线上教育效果的影响研究

• 作者: 徐骁
• 来源期刊: 大众标准化
• 关键词: 期望 感知服务质量 线上教育 三类属性
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 15-20
• 页数: 6页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-1350.2021.09.007

摘要

文章以期望与感知服务质量为研究切入点,探讨影响线上教育效果的因素与机制.具体内容:"三类属性"期望对感知服务质量的影响;感知服务质量对学生满意度的影响;虚拟环境质量在感知服务质量与学生满意度之间的调节效应.通过问卷调查,收集有效样本231份,使用SPSS 22.0工具,检验理论模型及相关假设.研究结果表明,必备属性期望显著正向影响课程内容服务和教务响应服务质量;一维属性期望显著正向影响教务响应服务质量,但不影响能力提升服务质量;魅力属性期望显著正向影响能力提升服务和就业服务质量.虚拟环境质量在课程内容、教务响应及能力提升服务上均起了调节作用,但在就业服务方面未见显著影响.研究结果揭示了线上教育效果的影响因素;拓展了感知服务质量的应用途径,为完善高职线上教育服务质量综合评价体系提供理论支撑和实际借鉴.