基于服务设计思维和方法的博物馆体验设计研究

• 作者: 吴林青 李钰 董石羽
• 来源期刊: 包装工程
• 关键词: 服务设计 博物馆 用户体验 个性化 服务系统
• 年，卷（期）: 2021,（18）
• 所属期刊栏目: 高校设计研讨|Study of College Design
• 页码范围: 341-350
• 页数: 10页
• 分类号: TB47
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.18.043

摘要

目的 基于服务设计的思维和方法提出博物馆服务体验原则,通过分析典型用户的需求,构建以用户体验为中心的博物馆个性化服务系统.方法 以文献调研和博物馆体验分析为出发点,构建服务设计在博物馆体验中的设计原则;运用问卷调查、用户访谈、用户旅程地图的方法对四川博物院进行实地调研,发现博物馆的服务问题.通过建立用户角色模型,得出了用户需求及设计策略.结果 通过对用户在本能层、行为层和反思层上的体验梳理,归纳出服务设计在博物馆可持续发展中的关键性原则.在四川博物院的实践中,发现博物馆服务体验的问题,分析用户多层次的需求,构建了四川博物院新的服务系统,设计出线上服务小程序和线下个性化体验路线.结论 体验经济下,用户体验成为博物馆公共服务的关键,服务设计的思维和方法在博物馆体验的感官设计、交互设计和情感设计上具有重要意义,为促进个性化文博之旅带来无限机会.