厦门市地铁乘客服务满意度评价研究

• 作者: 游俊雄 周丰婕 黄嘉斌
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 学科: 经济
• 关键词: 厦门地铁 服务满意度 模糊综合评价
• 年，卷（期）: 2021,（12）
• 所属期刊栏目: 经济与管理|Economics and Management
• 页码范围: 116-119
• 页数: 4页
• 分类号: F506
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2021.12.030

摘要

文中基于乘客满意度理论和厦门地铁现状,通过发放问卷、访问乘客和工作人员相结合的方式,对厦门地铁进行调查研究.运用模糊综合评价法找出地铁服务中的不足,并提出相关的建议,为提高地铁服务质量提供参考和借鉴.