基于模糊综合评价的景区解说设施优化研究

• 作者: 李从治 潘辉 潘滢
• 来源期刊: 包装工程
• 关键词: 模糊综合评价 解说设施 满意度 崇武古城 优化研究
• 年，卷（期）: 2021,（14）
• 所属期刊栏目: 高校设计研讨|Study of College Design
• 页码范围: 388-394
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.14.054

摘要

目的 系统地研究景区解说设施评价体系,建立合理完善的评价方法,为景区解说设施的优化升级提供科学的理论支撑.方法 选取泉州市崇武古城的解说设施为研究对象,以SERVQUAL(服务质量)模型为基础建立解说设施满意度评价体系,借助主成分分析、模糊综合评价以及IPA分析法3种方法,探索景区解说设施满意度及其影响因素.结论 研究表明,构成景区解说设施满意度评价体系的一级指标主要为有形性(UA)、保证性(UB)、移情性(UC)、可靠性(UD),四者的权重由大到小依次为UB>UA>UD>UC;泉州崇武古城景区解说设施满意度评价结果为良好,基本达到旅游解说要求.但是解说设施的有形性方面亟待提升,在视觉效果上的满意度相对较低,影响游客对古城景区的满意度.