第三方测评住院患者就医体验的调查分析

• 作者: 张晓雯 雷伟娜 甄小莉
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 第三方测评 住院患者 就医体验
• 年，卷（期）: 2021,（17）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 2795-2797
• 页数: 3页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2021.17.042

摘要

目的:委托第三方测评的方式对基层住院患者的就医情况进行调查，从而为提高医院的服务质量提供可参考的依据。方法:对台山市人民医院2019年9月至2020年9月期间800例住院患者采取抽样调查的方式进行调查，并采取现场问卷调查方式填写问卷。结果:800例住院患者中男418例，女382例。第三方测评住院患者的认同度的满意度为81.79%（654/800），忠诚度的满意度为82.23%（658/800），开放性意见的满意度为83.37%（667/800），总体满意度为81.26%（650/800）。结论:第三方测评基层住院患者的就医体验很大程度上反映了患者的就医结果以及医院的服务质量，为医院服务质量的持续改进提供了依据。