VIP服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响

• 作者: 张君 洪迎春 李冯霞
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 关键词: 健康管理中心 VIP服务 业务提升 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 89-92
• 页数: 4页
• 分类号: R192.9
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2021.09.031

摘要

目的:探讨VIP服务对健康管理中心业务提升及满意度的影响.方法:将2018年1月～12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施前,导医引导客户完成体检;将2019年1月1日～12月31日纳入的600名VIP体检人员为实施后,实施全程优质的VIP服务.比较VIP服务实施前后体检人员对服务质量的评价和满意度.结果:实施后VIP体检人员占总人次的比例高于实施前(P<0.05);实施后Servqual量表中有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性各维度服务质量测评值(SQ)高于实施前(P<0.05);实施后健康体检人员对预约服务、体检服务、导检服务、收费服务、健康干预服务满意度均高于实施前(P<0.01).结论:VIP服务有利于提升健康管理中心业务,提高体检人员对服务质量的评价和满意度.