零售企业重叠营销对顾客价值持续创造的影响研究

• 作者: 贾竟祎 贾霄燕
• 来源期刊: 商业经济研究
• 关键词: 重叠营销 顾客价值 顾客粘合 零售企业 产品-顾客需求匹配
• 年，卷（期）: 2021,（14）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 134-137
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2021.14.035

摘要

零售企业的长期发展需要依赖生产与消费的持续循环,而要保障这一循环的持续进行则需要驱动顾客不断重复购买行为,实现顾客价值的持续创造.对此,越来越多的零售企业开始优化营销手段以源源不断地吸引新顾客,进而持续增强老顾客的粘性.但就目前而言,大多零售企业未能重视营销手段的重叠效应,导致顾客价值持续创造效率不高.因此,本文就零售企业重叠营销对顾客价值持续创造的影响进行了实证分析,旨在促进零售企业合理应用重叠营销手段,实现健康成长.研究结果表明:重叠营销正向影响产品-顾客需求匹配和顾客粘合;产品-顾客需求匹配正向影响顾客粘合;产品-顾客需求匹配、顾客粘合均正向影响顾客价值持续创造.