医院药房实施量化式管理对提高药学服务质量的作用探讨

• 作者: 孙立敏 黄咏儒 黄毅 罗莹
• 来源期刊: 医药前沿
• 关键词: 医院药房 量化式管理 药学服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 综合医学
• 页码范围: 186-187
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨医院药房(以下简称:药房)实施量化式管理后对药学服务质量的提高效果.方法:纳入本院2018年12月—2019年8月药房实施量化式管理前60例病例为研究组,与2019年9月—2020年4月实施量化式管理后60例病例为对照组.对照组采用药房传统管理模式,研究组实施量化式管理,对比两组药物盘点时间、误差率与账物相符率及患者满意度.结果:研究组盘点时间(1.69±0.32)h显著短于对照组(3.48±0.35)h;误差率(0.03±0.01)％明显低于对照组(0.07±0.03)％;账物相符率98％显著高于对照组78.0％,两组各项数据差异显著(P<0.05);研究组患者总满意度96.6％明显高于对照组81.6％,两组患者满意度差异显著(P<0.05).结论:对药房实施量化式管理可有效提升账物相符率,缩短盘点时间,降低误差率,同时,提升患者满意度,降低医疗纠纷,提升药学服务质量,值得临床应用.