基于服务设计的试衣间APP的设计研究

• 作者: 周小儒 于文馨 马林兰
• 来源期刊: 设计
• 关键词: 服务设计 试衣间 APP 可预约 用户旅程
• 年，卷（期）: 2021,（19）
• 所属期刊栏目: 关注思考|ISSUES
• 页码范围: 26-28
• 页数: 3页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0069.2021.19.009

摘要

商场试衣间在客流量较大时,常出现供不应求、用户排队试衣等待时间长的现象,通过服务设计的理念和方法,减少用户排队的时间,从而提升用户的购物体验.通过对商场试衣间实地调查研究,总结用户在使用试衣间前后过程中的基本需要,分析用户在过程中的行为、情绪变化以及需求,通过服务设计的思想来解决试衣过程中排队等待时间过长的问题,然后提出了预约试衣间APP的使用过程和设计方案,并展开设计.预约试衣间APP设计,通过在线APP预约与线下试衣结合,减少了用户等候的时间,提升用户体验,同时也对试衣间的秩序保持起到了一定作用.