基于数据驱动的企业产品体验升级:以出行费控系统为例

• 作者: 牟虹 陈少锋
• 来源期刊: 包装工程
• 关键词: 数据驱动 企业级产品体验 数字化体验创新
• 年，卷（期）: 2021,（18）
• 所属期刊栏目: 专题:数据驱动的设计|Special Subject: Data-Driven Design
• 页码范围: 18-23
• 页数: 6页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.18.003

摘要

目的 在企业数字化转型阶段,针对复杂的企业级产品体验设计,通过建立相关体验数据发现洞察问题,驱动产品体验升级.方法 通过采集体验维度的相关数据,使用数据分析法洞察体验问题,推动设计方案落地并进行数据验证.结论 通过收集主客观数据进行分析,得到一套基于数据驱动的体验升级方法,帮助产品高效地发现体验问题,推进体验改进方案落地,验证体验升级价值.从如何收集体验数据、建立数据参考线,使用满意度分析、链路分析等方法分析关键的体验问题到设计方案落地后的数据验证,实现了从问题定义到方案验证的体验升级闭环.