基于IPA分析法的沙漠星星酒店游客满意度评价研究

• 作者: 屈聪
• 来源期刊: 西部旅游
• 学科: 经济
• 关键词: 沙漠星星酒店 IPA分析法 网络文本分析 游客满意度
• 年，卷（期）: 2021,（12）
• 所属期刊栏目: 文旅·观察
• 页码范围: 6-8
• 页数: 3页
• 分类号: F592
• 语种: 中文

摘要

游客满意度是一项可以反映旅游酒店竞争力和游客需求的经济指标,对促进旅游业的发展具有重要意义[1].近年来,随着互联网信息技术的不断成熟,游客在出游前会先了解酒店的点评数据,旅游结束后也会基于自身体验做出评价.挖掘这些评价数据不仅有利于测度真实的满意度水平,而且有助于酒店了解游客需求,从而有针对性地提升游客满意度水平,提升酒店竞争力.宁夏中卫沙漠星星酒店作为近年来新兴的沙漠旅游"网红"酒店,其游客口碑呈现两极分化的情况,因此本文借助网络文本分析与IPA分析,探索游客满意度提升路径.