基于网络口碑的民宿体验负面感知评价

• 作者: 余雪
• 来源期刊: 技术与市场
• 关键词: 民宿 网络口碑 文本分析法 负面感知
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 139-142,146
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8554.2021.10.056

摘要

来自互联网的顾客点评文本信息在很大程度上反映了顾客消费的体验感知和满意度.以四川地区3个等级3家具有代表性的民宿在爱彼迎网络平台的差评为研究对象,采用网络文本分析法提炼出影响顾客体验感知的主要指标,运用ROST Content Mining 6软件进行高频词汇分析、语义网络分析和情感分析.结果表明:民宿住客负面感知评价主要是关于卫生状况、设施设备、周围环境、地理位置和房间氛围等方面.研究结论可以为民宿经营者提供依据,基于此采取一系列针对性建议以提升顾客满意度.