浅析汽车维修服务的抱怨危机处理

• 作者: 薛珺
• 来源期刊: 时代汽车
• 关键词: 汽车维修管理改革 影响 风险管理
• 年，卷（期）: 2021,（10）
• 所属期刊栏目: 汽车后市场|AUTO AFTERMARKET
• 页码范围: 161-162
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9668.2021.10.075

摘要

随着国家的售后服务水平不断提高以及售后服务制度的不断完善,对于售后服务系统的维修方式也开始发生了一些改变,与传统的的售后服务维修方式相比,现在已经不单单依靠汽车维修的方式进行维修了,这种按照故障种类的方式进行维修的模式已经开始对于汽车服务行业的维修结构产生了影响.本文将从汽车维修售后服务本身,通过如何做好自己的本分而对抱怨危机进行瓦解的方法进行处理.