服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨

• 作者: 孙作美 任小莉
• 来源期刊: 保健文汇
• 关键词: 服务质量 持续改进 采血护理
• 年，卷（期）: 2021,（17）
• 所属期刊栏目: 学术探讨
• 页码范围: 243-244
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

目的：探究服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果。方法：将2020年1月至2020年7月在本站进行无偿献血的94例健康人员作为研究对象，并随机分为对照组和观察组，各47例，对照组采用常规护理方式，观察组采用服务质量持续改进方式进行护理。比较两组护理质量、一次穿刺成功率和护理满意度。结果：观察组环境护理、服务态度、心理护理、健康教育评分分别为（24.56±0.07）分、（24.43±0.06）分、（24.72±0.08）分、（24.16±0.18）分，高于对照组（18.16±1.23）分、（19.03±1.08）分、（18.13±1.84）分、（17.29±1.84）分，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组一次穿刺成功率100.00%，高于对照组95.74%，对比两组数据，P<0.05，有统计学意义。观察组护理满意度97.87%，高于对照组80.85%；对比两组数据，P<0.05，有统计学意义。结论：在血站采血中采用服务质量持续改进方式进行护理能够有效提高护理质量，且具有较高的护理满意度，值得推广使用。