移动通信行业客户投诉管理现状探讨

• 作者: 蔡静
• 来源期刊: 中国宽带
• 关键词: 移动通信 客户投诉 管理现状
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 互联网+通信
• 页码范围: 11-12
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

现阶段,随着社会进步与科技发展,通信需求发生了很大的变化.对于移动通信行业来说,其主要的工作目标就是高效处理好客户的实际需求,在此过程中,服务失误问题很难避免,从而就会出现客户投诉问题,制约了移动通信行业的可持续发展.目前,客户对于移动网络、消费以及具体业务等服务内容提出了更高的要求和标准,移动通信行业需要全面了解客户需要变化,提升客户满意度.本文主要是针对移动通信行业中客诉投诉管理进行了阐述,重点分析了投诉管理现状,并提出了一些解决对策.