表情符号在语音交互错误反馈中的作用研究

• 作者: 陈苍 程鲲 王文军
• 来源期刊: 包装工程
• 关键词: 智能电视 语音交互 错误反馈策略 表情符号 用户体验
• 年，卷（期）: 2021,（18）
• 所属期刊栏目: 工业设计|Industrial Design
• 页码范围: 159-164
• 页数: 6页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.18.017

摘要

目的 研究将表情符号应用到智能电视语音助手错误反馈中对用户情绪和感知拟人化程度的影响,为智能电视或者以观看为主的智能产品语音助手在应对错误时提供反馈新思路.方法 通过分析人类在处理矛盾时的心理,结合心理学相关研究和问卷调查,提出"呲牙"、"害羞"和"捂脸笑"可以降低语音助手错误反馈负面作用的假设,进而对其进行实证研究.结果 得出在道歉、幽默的错误反馈类型中,有表情符号的反馈对用户的情绪和助手拟人化程度均有显著作用.结论 通过分析可得,应用表情符号于语音交互错误反馈中可以显著提高用户体验,道歉反馈与"害羞"结合最佳;幽默反馈与"捂脸笑"结合更好;在错误反馈类型中首选道歉.访谈结果显示,当用户遇到连续的错误反馈时,同样、类似的反馈会给用户带来不满,用户更喜欢多变的反馈.