基于Kano模型的就诊服务系统设计研究

• 作者: 史慧君 孙媛媛 殷陈君
• 来源期刊: 包装工程
• 关键词: Kano模型 用户需求 重要度识别 就诊服务系统APP
• 年，卷（期）: 2021,（18）
• 所属期刊栏目: 工业设计|Industrial Design
• 页码范围: 172-178
• 页数: 7页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文
• DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2021.18.019

摘要

目的 研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径.方法 通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新.结果 以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计.结论 利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考.