顾客感知价值对品牌至爱的影响 —基于消费者信任的中介作用

• 作者: 杜玉珍 赵京
• 来源期刊: 商业经济研究
• 关键词: 顾客感知价值 品牌至爱 消费者信任 营销 品牌传播
• 年，卷（期）: 2021,（19）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 83-87
• 页数: 5页
• 分类号: F724
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2021.19.021

摘要

随着消费市场的不断变化,如何让品牌在互联网信息碎片化的时代背景下,得到顾客的认同,并让顾客持续保持一种对品牌的至爱状态,是学术界和实务界一直关注和讨论的问题.本文通过构建顾客感知价值与品牌至爱之间的关系模型,探讨了两者的关系及其中间机制.研究表明,顾客感知的功能性价值、情感性价值、社会性价值均正向影响品牌至爱,而感知成本负向影响品牌至爱;消费者信任在此过程中起到了中介作用.研究结论进一步拓展了感知价值、品牌至爱以及消费者信任的相关文献,并为企业的品牌传播提供了有益对策.