物流服务体验对品牌认同的影响

• 作者: 李秦阳 汪金燕
• 来源期刊: 商业经济研究
• 关键词: 物流服务体验 品牌认知 品牌评估 品牌情感 品牌认同
• 年，卷（期）: 2021,（19）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 88-91
• 页数: 4页
• 分类号: F252
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2021.19.023

摘要

"互联网+"时代,物流服务体验对物流企业提升自身服务价值和构建专业快速、精准可靠服务质量具有重要意义.提升用户的物流服务体验,可以赋能品牌的可持续发展.目前,物流服务体验对品牌认同的影响机制还有待挖掘.鉴于此,本文探讨了物流服务体验与品牌认同的品牌认知、品牌情感、品牌评估三个因素之间的关系,构建物流服务体验与品牌认同影响的结构模型.研究发现,物流服务体验正向影响品牌认知,物流服务体验积极影响品牌情感,而物流服务体验也正向影响品牌评估.品牌承诺在物流服务体验对品牌认知、情感以及评估的影响中均发挥显著中介作用.研究结论将为企业为用户提供合适的物流服务体验,并收获用户品牌认同行为回报提供有益参考.