关于国有商业银行基层服务品质提升路径的分析 ——基于呼和浩特首府区域服务品质提升实践的实证研究

• 作者: 曹嘉熙
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 基层服务 服务内涵 服务实践 服务品质
• 年，卷（期）: 2021,（11）
• 所属期刊栏目: 金融视线
• 页码范围: 82-84
• 页数: 3页
• 分类号: F832.2
• 语种: 中文

摘要

银行网点服务能力是关乎银行生存、发展、管理、信誉各个核心层面的生命线.是银行生存之本、发展之源、管理之基和信誉之魂.笔者利用近5个月的时间在呼和浩特首府地区的一家国有银行营业网点进行实习,对新形势下银行基层服务有了进一步的理解和思考.本文从服务内涵的"再定义"、营业网点服务实践"再审视"、服务品质提升路径"再变革"等三个方面进行了全面阐述和分析.