探究护理管理流程优化在提升门诊分诊护理质量中的应用效果

• 作者: 乔雪莲
• 来源期刊: 长寿
• 关键词: 门诊分诊 护理质量 护理管理流程优化
• 年，卷（期）: 2021,（4）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 221-222
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨护理管理流程优化在提高门诊分诊护理质量中的应用效果.方法:随机抽选成都市第八人民医院门诊接收的80例患者,时间选自2019年1月至2020年5月,按照随机数字表法分组,每组40例,对照组与观察组分别实施常规门诊分诊护理管理与门诊分诊护理管理流程优化,对两组分诊质量和分诊护理满意度进行对比.结果:温馨提示及告知、分诊分流、分诊与挂号、分诊环境、护患沟通、服务态度、等待就诊评分方面,观察组更高,与对照组差异明显(P<0.05);就诊总时间、分诊时间、挂号时间、等候时间方面,观察组比对照组少,差异显著(P<0.05);分诊准确率和投诉率方面,对照组分别是80.00％与15.00％,观察组分别是95.00％与2.50％,观察组更优,与对照组存在明显差异(P<0.05).结论:护理管理流程优化有助于门诊分诊护理质量提高,降低投诉发生率.